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FS#1902 — remplacement des cartes meres: EG/MG

Attached to Project— Serveurs dédiés
Maintenance
ALL
CLOSED
100%
Bonjour,
Nous avons lancé officiellement la gamme 2008 il y a 2 mois environ.
Les serveurs de la gamme 2008 ont été testé et livré depuis le mois
de septembre. Nous avons vu un certain nombre de réclamations de la
part de certains clients EG/MG qui trouvaient que certains serveurs,
pas tous, ne fonctionnaient pas correctement.

Après des recherches très très compliquées (plus de 3-4 semaines
pour trouver l'origine de problème), nous avons trouvé que la carte
mère que nous utilisons pour la gamme EG/MG a évolué et n'est pas
tout à fait pareil que celle que nous avons testé et mis en production
depuis le mois de septembre. La modification est intervenue courant
le mois de novembre. La conséquence est que parfois, pas toujours, le
serveur peut planter ou surcharger, mais peut aussi fonctionner
parfaitement bien. Cette carte mère peut donc potentiellement poser
des problèmes. Actuellement nous avons relevé 9 problèmes.

Pour remédier définitivement ce problème là de nos installations,
nous allons remplacer systématiquement (à nos frais) la carte mère
qui a été mis en place dans les serveurs dédiés EG/MG depuis le
mois de novembre. Nous venons de repérer tous les serveurs dédiés
livrés avec cette carte mère et nous avons moins de 500 serveurs
dédiés dans ce cas là. Ces clients là seront contactés dans les
jours qui viennent afin qu'on procède au changement systématique
de leur carte mère.

Tous les serveurs livrés depuis quelques jours fonctionnent déjà
avec une carte mère sans problème.

Au niveau du serveur MG 2008 avec 8Go de RAM, nous allons arrêter
la commercialisation pour l'instant. Nous avons besoins de quelques
semaines pour valider une nouvelle carte mère qui répond à nos
besoins. Les clients qui ont commandé ce type de serveur seront
livrés avec un MG 2008 8Go qui marche, mais les commandes futurs
devront attendre début février (environ).

Nous sommes désolés pour ce incident. Il sera traité dans les
meilleurs délais.

En savoir plus:
http://travaux.ovh.com/?do=details&id=1832
http://travaux.ovh.com/?do=details&id=1902

Amicalement
Octave

Date:  Wednesday, 30 April 2008, 17:26PM
Reason for closing:  Done