OVHcloud Web Hosting Status

Current status
Legend
  • Operational
  • Degraded performance
  • Partial Outage
  • Major Outage
  • Under maintenance
gestion des emails relayés
Scheduled Maintenance Report for Web Cloud
Completed
Nous avons eu anormalement beaucoup des problemes
avec l'envoi des emails vers AOL, Hotmail, Yahoo,
et les fournisseurs d'accès. En effet, nos serveurs
se font blacklistés en quelques heures et ceci malgré
nos efforts dans la resolution des problemes.

Nous avons donc decidé de s'adapter à ce nouveau
comportement. Dans tous les cas, nous n'avons pas
beaucoup de choix puisque le probleme revient en
boucle toutes les semaines depuis des mois. Et là
tout est bloqué par exemple vers AOL.

Nous travaillons donc sur un systeme de verification
des emails que vous envoyez à travers nos installations.
Ce systeme sera compatible avec AOL, Hotmail, Yahoo
c'est à dire qu'il va fonctionner sur un principe de quota
d'email par utilisateur qui va evoluer avec les informations
et les plaintes que nous recevons. Vu aussi que nous
recevons les plaintes jusqu'à 7J apres l'envoi, le
quota va evoluer tous les 7J.

Le principe de fonctionnement:
- vous avez un quota de 100 emails par semaine à partir
de vos hébergements.
- si vous avez utilisé 50% de votre quota et aucune
plainte n'a été enregistrée, votre quota double
- votre quota est divisé par 2 avec CHAQUE plainte
- le quota est au minimum egale à 1
- nous n'avons pas encore fixé le maximum
- des rapports d'envoi des emails vous seront envoyés
tous les jours avec FROM, TO, SUBJECT et la decision
"envoyé", "refusé"
- tous les emails refusés seront regropés sous forme
d'une MAILBOX et telechargeable par l'administrateur
du site

On espere finaliser le systeme pour la fin de la semaine
et qu'il va permettre à tout le monde d'utiliser nos
installations dans les meilleurs conditions en accord
avec le fonctionnement et les regles de l'internet qui
evolent avec differetns types d'abus.

Actuellement plus aucun email vers AOL ne passe. Nous n'avons
pas de date de resolution du probleme. Tous les emails non
envoyés vous sont retournés en erreur.


Update(s):

Date: 2005-12-23 10:29:40 UTC
Le systeme est en full fonctionnement. La distribution est très rapide. Le developpement principal est fini.

Date: 2005-12-23 00:35:13 UTC
Nous avons ajouté plusieurs verifications automatiques
des spams trouvés dans la journée.

La distribution des emails a été sans delai aujourd'hui.

Date: 2005-12-21 22:34:02 UTC
720plan a été transferé.

Actuellement tous les emails en retard
- sur 60gp ont été distribués
- sur 90plan ont été distribués
- sur 240plan ont été distribués
- sur 720plan c'est en cours de distibution (sous 2h c'est fait)

Sur les autres plans, nous n'avons pas de retard.

A partir de demain, la situation devrait revenir à la normal
au niveau de la distibution des emails.

Date: 2005-12-21 19:50:44 UTC
240plan a été transferé

Date: 2005-12-21 19:23:53 UTC
90plan a été transferé.

Date: 2005-12-21 18:53:59 UTC
720plan est en transfert.

Date: 2005-12-21 17:09:59 UTC
90plan (8.mail-out) est tranfert.

Nous commencons le transfert de 240plan (9.mail-out).

Date: 2005-12-21 11:24:27 UTC
60gp est sur la nouvelle machine. La distribution est en cours.

Nous avons eu un probleme cette nuit sur la machine qui gere
90plan. Les emails qui ont été reçus sur la machine ont été
envoyé plusieurs fois. C'est dû à la saturation de la partition
avec les informations que nous gardons sur chaque email envoyé.
Nous basculons les données sur une nouvelle machine.

Date: 2005-12-20 20:52:22 UTC
Le basculement du serveur 60gp est en cours.

Nous avons décidé de prendre en charge toute la gestion
des problemes de spammeurs sur Ovh au lieu de charger
le client et donc le penaliser. Nous allons mettre en
place un systeme d'information afin que les clients soient
au courant des abus qu'ils subissent. Mais vu le nombre
des comptes concernés, il ne s'agit plus d'un cas particulier
mais d'un industrie de spam et ça sera traité comme tel.

L'ensemble des comptes qui ont participé au spam de cette
nuit ont été reouvert et la distribution des emails est
en cours. Les emails sont des spams sont filtrés.

Date: 2005-12-20 02:44:36 UTC
Ce week-end le serveur de 60gp avait beaucoup de probleme
du à une forte charge. Le probleme n'est pas reglé et ne
sera reglé que demain (changement de serveur).

Nous avons le même probleme sur 720plan. Nous allons aussi
changer le serveur.

Nous avons diminué le taux de spam par 10 vers AOL et
d'autres destinations. Et donc la vitesse de distribution
des emails commencent d'être superiere à ce qu'on a
connu ce dernier temps.

Nous venons d'ajouter dans notre systeme, des verifications
sur un certain nombre des methodes que les spammeurs utilisent
pour spammeur à partir de vos sites, tout en envoyant un
très faible nombre des emails par client (3-4). Le systeme
a autobloqué depuis 1h environ 500 sites qui sont utilisés par
les hackeurs pour spammer. Tous les autoblocages sont positives
c'est à dire que les sites ont réellement participé au spam.

Les clients seront contactés à partir de demain (on doit
maintenant automatiser l'envoi des emails d'alerte aux clients
et developper les outils afin que les clients puissent
corriger les failles sur leurs sites).

Nous allons passer tout systeme sur des nouvelles machines
plus puissantes afin d'augmenter la vitesse de distribution
des emails. On se donne environ 10 jours pour tout faire.

Date: 2005-12-16 19:22:21 UTC
Un petit bug vient d'être corrigé. Il bloquait dans certains
cas de maniere très visieusse, l'envoi des emails de certains
clients.

Les emails en retard sont en cours de distribution.

Date: 2005-12-14 15:32:25 UTC
Notre systeme fonctionne depuis presque 1 semaine.
Le systeme a bloqué plusieurs envois de spam.

La detection se fait au niveau de nombre d'erreur
d'envoi qu'un client fait. Si vous avez envoyé des emails
avec un taux d'erreur superieur à 5%, le systeme
bloque l'envoi en passant votre compte en etat "ko".
Le systeme demande alors une moderation de la part des
admin d'Ovh. En cas de spam, nous bloquons le compte
en changeont l'etat en "spam". Sinon, nous passons en
etat "force". Dans ce cas l'envoi continue. Mais si
le taux d'erreur depasse 50%, le systeme rebloque votre
compte. Dans ce cas là, nous prennons contact avec le
client.

Ce mode de fonctionnement est en test.

Date: 2005-12-10 16:17:06 UTC
Tout est en production et nous recevons les alertes
sur les envois douteux. Nous avons déjà detecté 2
spams.

Nous allons comparer maintenant les plaintes que
nous recevons pour affiner les reglages.

Date: 2005-12-09 06:32:17 UTC
Bonjour,
Comme annoncé au début de la semaine, nous
travaillons actuellement sur la gestion des
emails relayés:

http://travaux.ovh.com/?do=details&id=690

Depuis quelques jours, ce système est en
test sur 90plan, 240plan et 720plan.
Finalement, nous avons pu affiner l'analyse
du problème et arriver à des nouvelles
propositions que nous sommes en train de
tester.

Dans tous les cas, tous ces testes n'ont pas
d'incident sur le fonctionnements des emails
pour vous puisque toute la gestion est
complètement manuelle. C'est à dire que lorsque
nous détectons un éventuel problème, nous recevons
les alertes et nous réagissons sur le problème
en affinant l'analyse puis en affinant notre
système.

D'autres part, ces testes ne doivent pas changer
vos habitudes Il faut qu'on ait une bonne vision du
problème avec tous les cas.

Les conclusions actuelle sont suivantes:
- nous avons une 20ène d'envoi du spam par jour à
partir des comptes achetés par des spammeurs ou
à partir des comptes normaux mais hackés (les
spammeurs arrivent à envoyer beaucoup d'emails
via les failles de sécurité sur vos sites).
- ce qui est extrement problématique ce sont les
emails que vous envoyez vers les destinataires
qui n'existent pas. Le taux d'erreur pour certains
clients atteint 80%. Certains fournisseurs de service
d'email comptent le nombre d'erreurs.
- lorsqu'un spammeur envoie des emails souvent
il y a beaucoup des destinataires qui n'existent pas
et nous avons donc le taux d'erreur d'un client
qui augmente beaucoup en quelques minutes.

Nous avons donc mis en place un système de
gestion d'erreurs avec des statistiques heure par
heure de chaque client. Nous avons donc des
graphes (qui seront sous peu accessible via
le manager) et ceci nous permet d'affiner notre
analyse et notre système.

Les testes se basent donc actuellement sur le taux
d'erreur et le quota d'emails par jour. En fonction de
ce taux et quota, nous affinons les réglages des
robots afin qu'ils prennent des bonnes décisions
en bloquant temporairement la distribution des emails
pour un client précis. En suite, une décision humaine
permet de débloquer un compte ou alerter le client
en question en demandant les explications sur l'envoi.

Pour l'instant, ni le taux ni le quota n'sont pas fixés et
finalement ceci ne veut rien dire pour vous, puisque toute
la gestion sera quand même manuelle. En cas de
problème, vous allez pouvoir discuter avec le support
pour par exemple recuperer la liste des emails que
vous utilisez mais qui n'existent plus, pour l'enlever
de votre système d'envoi.

On pense que les testes vont durer encore 2 semaines.
On souhaite arriver à 0% spam envoyé à partir de nos
installations afin de permettre une bonne qualité de service
avec une rapidité d'envoi des emails vers tous les
destinataires. Le système va donc evoluer un peu tout
le temps avec les réglages de plus en plus fins.

Cordialement
Octave


Date: 2005-12-05 18:28:17 UTC
Nous avons mis en production sur 720plan le systeme
en beta. Au lieu de faire -1 à chaque email, le
systeme compte le nombre des emails par client avec
des statistiques detailées par clients et heures.

Nous allons aussi gerer les emails qui sont envoyés
vers les destinateurs qui n'existent pas. Si le nombre
de ces emails est important par rapport au nombre
des emails envoyés, nous allons diminuer le quota
des emails par semaine.
Posted Dec 04, 2005 - 10:36 UTC