OVHcloud Customer Services Status

Current status
Legend
  • Operational
  • Degraded performance
  • Partial Outage
  • Major Outage
  • Under maintenance
Canadian Autorenew Orders
Incident Report for Customer Service
Resolved
Nous avons identifié un incident sur les services renouvelés automatiquement en APAC/Canada.
Plusieures commandes créées le 1er Janvier 2020 sont impactées avec le symptôme suivant :
Les services ont été renouvelés 2 mois plutôt qu'un.

Nous travaillons à la résolution du problème et au remboursement des factures impactées.

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We have identified an issue regarding services autorenewed in APAC/Canada. Some orders created on 2020 January the 1st are impacted and can experience :
Services renewed for 2 month instead of one

We are working on resolving the issue and refunding impacted bills


Update(s):

Date: 2020-01-14 08:51:27 UTC
Les avoirs ont été produits pour la période facturée en excédent
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Credit notes have been issued for the period billed in extra

Date: 2020-01-07 10:59:11 UTC
probleme identifié
Nombre de clients impactés : 2300
Un email explicatif va être envoyé aux clients concernés et un remboursement de la période en excés est prévu en fin de semaine
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problem identified
Number of customers impacted: 2,300
An explanatory email will be sent to the customers concerned and a refund for the excess period is expected at the end of the week
Posted Jan 03, 2020 - 10:57 UTC
This incident affected: Corporate websites || Corporate websites.