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FS#42287 — Canadian Autorenew Orders

Attached to Project— Sites web corporate
Incident
Backend / Core
In progress
90%
Nous avons identifié un incident sur les services renouvelés automatiquement en APAC/Canada.
Plusieures commandes créées le 1er Janvier 2020 sont impactées avec le symptôme suivant :
Les services ont été renouvelés 2 mois plutôt qu'un.

Nous travaillons à la résolution du problème et au remboursement des factures impactées.

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We have identified an issue regarding services autorenewed in APAC/Canada. Some orders created on 2020 January the 1st are impacted and can experience :
Services renewed for 2 month instead of one

We are working on resolving the issue and refunding impacted bills

Comment by OVH - Tuesday, 07 January 2020, 11:59AM

probleme identifié
Nombre de clients impactés : 2300
Un email explicatif va être envoyé aux clients concernés et un remboursement de la période en excés est prévu en fin de semaine
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problem identified
Number of customers impacted: 2,300
An explanatory email will be sent to the customers concerned and a refund for the excess period is expected at the end of the week


Comment by OVH - Tuesday, 14 January 2020, 09:51AM

Les avoirs ont été produits pour la période facturée en excédent
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Credit notes have been issued for the period billed in extra