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FS#38389 — Infrastructure VOIP

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Nous avons détecté une anomalie sur le module de management de notre infrastructure D.
Il peut y avoir des problèmes lors des appels, comme par exemple l'absence de sonnerie.
Nous investiguons avec notre équipementier pour corriger au plus vite le problème.
Date:  Wednesday, 15 May 2019, 14:17PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 10:50AM

Le fonctionnement des touches programmables est également impacté.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 13:21PM

Le module de management du chassis de l'infrastructure D ne répond pas.
Nous avons tenté plusieurs manoeuvres afin d'utiliser le module standby. Ce module n'a pas réussi à prendre le relai.

Nous avons aussi tenté d'utiliser un module de spare mais le chassis ne le prend pas en charge.

Nous continuons nos interventions pour rétablir au plus vite la situation


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 14:33PM

Des effets de bords sur les autres infras sont constatés, les interventions sont toujours en cours


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 14:59PM

Suite à l'incident, nous avons perdu sbc3 ainsi que la db liée à l'infra D.
Nous faisons notre possible avec le constructeur pour rétablir la situation au plus vite.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 15:17PM

Nous devons rebooter électriquement le chassis.
Les manoeuvres de récupération ont toutes échoués.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 15:33PM

Le reboot a permis de refaire fonctionner le module de management.
Les clusters vont pouvoir connaitre leur état.

Les serveurs reviennent tour à tour.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 15:39PM

le C5D et sa base de données sont revenus.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 15:42PM

le sbc3 est reparti également.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 15:56PM

Finalement, le sbc3 n'a pas redémarrer tout seul.
Nous forcons son redémarrage


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 15:59PM

le sbc3 est de nouveau fonctionnel.
nous remettrons en place les machines "passives" ce soir.


Comment by OVH - Friday, 10 May 2019, 23:12PM

nous remettons en place les solutions de haute disponibilité du constructeur sur les differents clusters


Comment by OVH - Saturday, 11 May 2019, 00:08AM

les solutions de HA fonctionnent correctement sur les clusters.


Comment by OVH - Wednesday, 15 May 2019, 10:39AM

Suite à l'incident, des incohérences entre db4 et les autres db ont eu lieu, rendant certains alias injoignables.
Des corrections ont été faites le 14/05.