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FS#36476 — Lignes SIP sur modems XDSL

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Nous avons des remontées de téléphones SIP derrière ou sur un modem qui n'arrive plus à s'enregistrer.

Un reboot du modem permet de corriger le problème.

Nous investiguons.
Date:  Thursday, 24 January 2019, 17:50PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Monday, 21 January 2019, 10:53AM

La root cause n'a pas encore été isolé.

Les points communs sont qu'il s'agit de ligne SIP sur le modèle de modem Technicolor TG788VN_V2.

Dans certains cas rencontrés, le reboot n'a pas été suffisant et une reconfiguration de la téléphonie a permis de corriger le défaut.

Les investigations se poursuivent.


Comment by OVH - Tuesday, 22 January 2019, 09:26AM

Le problème été identifié au niveau de la stack SIP du modem, qui envoie une réponse SIP "486 Busy" lors de ses échanges avec le serveur SIP.

Nous sommes en train de valider une nouvelle configuration de la stack SIP pour les modems Technicolor TG788VN_V2 impactés.


Comment by OVH - Tuesday, 22 January 2019, 15:24PM

Nous allons déployer progressivement une modification de la stack SIP pour les modems TG788VN_V2.


Comment by OVH - Tuesday, 22 January 2019, 18:08PM

Nous appliquons cette nuit le correctif sur 10% des modems concernés.


Comment by OVH - Wednesday, 23 January 2019, 17:51PM

Les tests sont concluants. Nous appliquons le patch sur le reste des modems concernés au cours de la nuit.


Comment by OVH - Thursday, 24 January 2019, 01:49AM

Le patch a été correctement appliqué


Comment by OVH - Thursday, 24 January 2019, 11:17AM

A titre préventif le patch va être appliqué sur les autres modems que le TG788vn_v2


Comment by OVH - Thursday, 24 January 2019, 13:19PM

Le patch a été appliqué sur les modèles suivants :
- TG784
- TG788vn
- TG789vn


Comment by OVH - Thursday, 24 January 2019, 15:27PM

Le patch a été appliqué sur les modèles suivants :
- TG799vac


Comment by OVH - Thursday, 24 January 2019, 17:49PM

Le patch a été appliqué sur les modèles suivants:
- Zyxel VMG8924-B10D
- Zyxel VMG8823-B50B