OVHcloud Web Hosting Status

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  • Under maintenance
Orange - Appels entrants blancs
Incident Report for Web Cloud
Resolved
Bonjour,

Depuis quelques jours et suite à plusieurs remontées nous constatons des appels blancs depuis le réseau Orange vers notre réseau. L'incident est en cours de traitement mobilisant notre équipe et l'équipe voix d'Orange afin de trouver une solution et de résorber la situation.

Nous vous tenons informé via cette tâche travaux de l'évolution.

Update(s):

Date: 2018-12-03 09:48:29 UTC
Bonjour,

Le trafic est à nouveau routé sur l'interconnexion IP et les appels ne présentent plus de communications blanches. Le défaut est corrigé.

Date: 2018-11-27 23:38:22 UTC
Bonjour,

La modification est effective sur l'ensemble de nos C5. Les appels s'écoulent normalement, nous surveillons que les logs ne remontent pas d'erreurs.

Date: 2018-11-27 09:23:16 UTC
Bonjour,

Un alignement des configurations va être effectué dans la nuit du 27 au 28 novembre sur l'ensemble de nos C5 : nous allons ajouter un paramètre dans certaines réponses que nous envoyons à Orange. Ce paramètre a permis de corriger lors de nos tests le défaut rencontré.

Nous vous tenons informé de l'application de la configuration via cette tâche.


Date: 2018-11-15 07:13:21 UTC
Bonjour,

Les investigations continuent côté Orange pour résoudre le dysfonctionnement.

En parallèle deux phases de retour arrière du trafic sont prévues :

- Ce 15 Novembre pour les numéros portés
- Le 29 Novembre pour une partie du trafic

Ces deux actions vont permettre de revenir sur l'ancienne interconnexion le temps qu'Orange puisse apporter le correctif sur leurs équipements.


Date: 2018-11-12 15:52:41 UTC
Nous rencontrons un défaut de négociation de codecs avec Orange provoquant une communication blanche pour les deux parties : l'appelant ET l'appelé. Ce défaut provient des appels démarrant en G729 puis re-négocié en G711 (Ou inversement), mais côté Orange continuent de nous envoyer la voix dans le mauvais codec. Ce comportement n'est pas normal, et provoque le défaut rencontré.

Deux actions sont menées côtés Orange :

- Une équipe gère la recherche de la solution sur le défaut de négociation de codec rencontré
- Une autre équipe va planifier un retour arrière d'une partie de nos numéros (Les plages les plus impactées) afin de réduire le dérangement pour l'utilisation de votre service

Nous vous tenons informé dés que nous avons la date ou une évolution.
Posted Nov 12, 2018 - 15:34 UTC
This incident affected: VoIP || Core Network.