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FS#32873 — MRTG Gscan

Attached to Project— Serveurs dédiés
Amélioration
GRA1
CLOSED
100%
Dear customer,


We are delighted to inform you, that Dedicated Servers are striving for continued customer satisfaction.

At present one of our current initiatives is the continued improvement in monitoring resilience and robustness of our infrastructures, in particular we wish to inform you of the future change in our process of monitoring your Dedicated Server(s).

Over the years we have been diligently monitoring your Dedicated Servers at the ICMP protocol level. When our probes detect anomalies with respect to your public IP ranges, these probes trigger a technician to respond to this internal escalation and correct any issues which may arise.

Beginning this Wednesday, July 18, 2018, Dedicated Servers will roll-out a revamped version of our ICMP detection system. Which will vastly improve our network response time on ICMP anomaly detection by capturing ICMP response(s) from Multiple Collection Points, boosting overall reliability.

Now why are we reaching out to you today. It seems that the following IP ranges are firewalled and lend to potential “false positives” in our reports. We are in the preparation stages to activate the Multiple Collection Points system and which you to consider becoming compliant.

Please make sure that your firewall rules are up-to-date with the following ranges :
92.222.184.0/24 icmp
92.222.185.0/24 icmp
92.222.186.0/24 icmp
167.114.37.0/24 icmp

You can also follow our guide :
https://docs.ovh.com/gb/en/dedicated/monitoring-ip-ovh/

We will kindly implore your firewall rules are up to date. As state previous, the false positives the revamped system would detect would leave us to disengage ICMP monitoring on your Dedicated Servers

We remain at your disposal for any and all question(s).


Sincerely
OVH Team


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Bonjour,

Dans le cadre de l'évolution de nos infrastructures, nous souhaitons vous informer d'un futur changement dans notre processus de surveillance de vos serveurs dédiés.

En effet, depuis de nombreuses années, nous monitorons vos serveurs dédiés via le protocole ICMP. Si ce dernier venait à ne plus être accessible sur son adressage public, nous déclenchons une intervention dans nos datacentres afin d’intervenir le plus rapidement possible pour rétablir votre service.

A compter du Mercredi 18 Juillet 2018, nous mettrons en production une nouvelle version du système de détection ICMP. Celui-ci nous permet de détecter plus rapidement une anomalie et capte la réponse ICMP depuis plusieurs points de collecte dans notre réseau le rendant plus fiable et robuste.

C’est pourquoi, nous vous contactons aujourd’hui. Nous effectuons des tests de mise à l’échelle depuis plusieurs semaines afin de préparer au mieux la mise en production de notre nouveau système. Il semble que votre firewall applicatif bloque les requêtes ICMP de notre nouveau backend entrainant des « faux positifs ».

Nous vous invitons à mettre à jour vos règles de firewall sans tarder. Vous trouverez ci-dessous la liste de nos nouvelles ranges d’IP(s) à « whitelister » :
92.222.184.0/24 icmp
92.222.185.0/24 icmp
92.222.186.0/24 icmp
167.114.37.0/24 icmp


Vous pouvez également suivre notre documentation en ligne pour reconfigurer vos firewalls à l’adresse :
https://docs.ovh.com/fr/dedicated/monitoring-ip-ovh/

Nous vous remercions de prendre vos dispositions, afin de vous assurer que vos règles de firewall soient à jour. Nous serions dans l’obligation de désactiver le monitoring ICMP afin de ne pas créer de faux positifs si tel n’était pas le cas.

Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’informations.


Cordialement,
L'équipe OVH
Date:  Tuesday, 24 July 2018, 15:53PM
Reason for closing:  Done
Additional comments about closing:  migration done
migration terminée
Comment by OVH - Thursday, 19 July 2018, 16:45PM

Migration is delayed because we found an issue, we are investigating

La migration est retardée car nous avons trouvé un soucis et nous recherchons la cause