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FS#27500 — 1007

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
Nous allons réaliser, cette nuit du 2 au 3 octobre, vers minuit,
une maintenance sur l'interconnexion qui achemine le 1007 sur notre réseau.

Une coupure des appels et un défaut d'établissement peuvent être constatés
durant quelques minutes.
Date:  Tuesday, 03 October 2017, 05:04AM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Monday, 02 October 2017, 23:45PM

Nous préparons l'intervention.


Comment by OVH - Monday, 02 October 2017, 23:47PM

Nous venons de démarrer l'intervention.


Comment by OVH - Tuesday, 03 October 2017, 00:44AM

Un équipement ne redémarre pas de notre côté.

Nous avons déclenché une intervention support chez notre constructeur.

Durant l'incident, le support téléphonique reste joignable au numéro suivant : 09 72 10 1007.


Comment by OVH - Tuesday, 03 October 2017, 05:04AM

Durant l'intervention, un équipement d'interconnexion a redémarré, et a refusé
de remonter sa configuration sans raison apparente.

Après plusieurs passées avec le support de notre équipementier qui ne trouvait pas de solution,
nous nous sommes préparés à passer en production un équipement de spare. Cette action nécessitait
de décabler et de déconfigurer l'interconnection de l'équipement actuel, et de la recabler sur l'équipement
de spare.

Alors que la configuration sur l'équipement de spare était pratiquement terminée,
notre équipementier a proposé de mettre à jour la version logicielle de l'équipement en défaut.
Cette mise à jour de version mineure a fonctionné et l'équipement a remonté sa configuration
et a commencé à reprendre des appels.

Nous allons maintenant commencer à analyser les logs de l'équipement avec notre équipementier
pour comprendre ce qui a pu se passer.