FS#25193 — Files d'appels / Contact Center Solution
Attached to Project— VoIP
Amélioration | |
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CLOSED | |
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Nous allons effectuer une modification dans l'infrastructure des files d'appels et des contact center solution.
Cette modification corrigera un comportement en défaut sur les stratégies :
- Aléatoire
- Selon l'ordre des membres
- Le plus ancien a avoir raccroché
- Le plus disponible au moins disponible
Actuellement, les appels vers les agents ne prennent pas en compte le
délai de sonnerie de l'agent et le font sonner pendant une minute au
lieu du délai défini sur le manager.
La modification corrigera ce comportement.
L'intervention est prévue cette nuit aux alentours de 3h.
Il n'y a pas de coupure d'appels à prévoir.
Date: Friday, 09 June 2017, 15:44PMCette modification corrigera un comportement en défaut sur les stratégies :
- Aléatoire
- Selon l'ordre des membres
- Le plus ancien a avoir raccroché
- Le plus disponible au moins disponible
Actuellement, les appels vers les agents ne prennent pas en compte le
délai de sonnerie de l'agent et le font sonner pendant une minute au
lieu du délai défini sur le manager.
La modification corrigera ce comportement.
L'intervention est prévue cette nuit aux alentours de 3h.
Il n'y a pas de coupure d'appels à prévoir.
Reason for closing: Done
La maintenance s'est bien déroulée.