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FS#2495 — Mise en place de SLA Premium/Standard/Business

Attached to Project— Serveurs dédiés
Maintenance
ALL
CLOSED
100%
Nous avons mis en place le SLA Premium et Standard sur les serveurs
de clients avec les IP 91.121.208.0-255.

Nous allons affiner ces reglages.
Date:  Thursday, 18 December 2008, 22:46PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Saturday, 11 October 2008, 11:23AM

Nous l'avons mis en place sur tout le routeur rbx-60.


Comment by OVH - Saturday, 11 October 2008, 11:24AM

Nous allons mettre à jour tous les switchs de baie chez Ovh (plus
de 1200 équipements).

En suite, nous allons pouvoir mettre en place la SLA Business.


Comment by OVH - Monday, 13 October 2008, 12:55PM

Nous mettons à jour tous les switchs de l'infrastructure.


Comment by OVH - Tuesday, 14 October 2008, 16:25PM

Vous avez 100Mbps/client. C'est à dire que le client a 100Mbps pour l'ensemble de
serveurs chez Ovh. Avec les Kimsufi, il ne peut pas dépasser 100Mbps/client. Avec
les offres PRO, s'il utilise < 20Mbps / serveur, il peut dépasser 100Mbps/client.
Tout ceci sans rien payer de plus. Tout est compris dans le prix de serveurs.
Pour dépasser > 100Mbps/client et >20Mbps/serveur, il peut aussi acheter de la
bande passante en plus.

Le détail:
- Sans aucune payante à payer en plus de prix de serveurs:
-------------------------------------------------------
- le Kimsufi, par défaut, a la "SLA Standard Burstable": 100 Mbps garantis
de manière non permanente, alias la bande passante burstable temporairement
à 100Mbps. (temporairement veut dire "moins de 24 heures").

- si le client utilise la bande passante de manière intensive et/ou
permanente, il est basculé vers "SLA Standard noBurstable": garantie 10Mbps,
non burstable.
Remarque:
De manière globale, on ne souhaite pas donner plus de garantie pour les
offres Kimsufi. Soit le client est un particulier et il n'a pas besoins
de ces garanties soit c'est un PRO et il faut qu'il passe vers les offres
PRO qui ont toutes les garanties nécessaire. On gardera donc l'état de
flou artistique en terme de bande passante sur les Kimsufi.

- le PRO, par défaut a la "SLA Premium": la bande passante garantie de 100Mbps,
non burstable.
- Si le client utilise > 100Mbps/client ET il fait > 20Mbps/serveur, le serveur
qui fait > 20Mbps va passer en SLA Premium Burstable: la bande passante garantie
de 20Mbps, burstable 500Mbps / serveur, le burst varie entre 0Mbps et 500Mbps
en fonction des heures creusses et des heures pleines et varie en fonction de
la destination.

- Avec les options payantes que le client peut acheter (uniquement PRO):
----------------------------------------------------------------------
Si le client souhaite avoir > 100Mbps/client ET > 20Mbps/serveur, il peut
acheter l'option SLA Business. Il peut aller à 1Gbps/client.

Pour les serveurs avec la connexion 100Mbps:
- SLA Business, garantie 100Mbps, burstable 500Mbps / serveur à 149E/mois

Pour les serveurs avec la connexion 1Gbps:
- SLA Business, garantie 100Mbps, burstable 500Mbps / serveur à 149E/mois
- SLA Business, garantie 200Mbps, burstable 500Mbps / serveur à 299E/mois
- SLA Business, garantie 300Mbps, burstable 500Mbps / serveur à 349E/mois

Si le client utilise le burst de manière intensive et/ou permanente
(temporairement veut dire "moins de 36 heures").
il est basculé vers
- SLA Business noBurstable, garantie 100Mbps, non burstable / serveur
- SLA Business noBurstable, garantie 200Mbps, non burstable / serveur
- SLA Business noBurstable, garantie 300Mbps, non burstable / serveur

On peut résumer tout ceci par:
- les Kimsufi sont adaptés à l'utilisation non professionnelle
- les PRO sont adaptés à l'utilisation professionnelle avec les garanties
nécessaires
- avec SLA Business, le client peut acheter la bande passante pour
aller à 1Gbps.


Comment by OVH - Tuesday, 14 October 2008, 18:54PM

Nous avons appliquer les nouvelles regles sur les nouveaux
routeurs dans Roubaix 2.


Comment by OVH - Wednesday, 15 October 2008, 17:44PM

Nous preparons tous les routeurs à la mise à place de nouveaux SLA


Comment by OVH - Monday, 20 October 2008, 01:26AM

Nous venons de corriger les valeurs de QoS sur certains switchs.


Comment by OVH - Monday, 20 October 2008, 02:01AM

Les valeurs de QoS et du burst ne fonctionnent pas comme il faut
pourque le client ait les 100Mbps de bande passante. Car en
fonction de l'utilisation du serveur, les parametres ne donnent
pas le même resultat. Nous avons trouvé les bons parametres de
maniere empyrique.


Comment by OVH - Monday, 20 October 2008, 08:32AM

Les nouveaux parametres fonctionnent correctement. Nous les appliquons
sur tout le reseau 94.23.XX.XX/16 et 91.121.XX.XX/16


Comment by OVH - Wednesday, 22 October 2008, 11:35AM

En fonction de la position du serveur dans le reseau,
certains serveurs ont de limites de transfert à
l'interieur de notre reseau. On met en place les corrections.


Comment by OVH - Wednesday, 22 October 2008, 19:44PM

Nous venons de modifier la configuration de routeurs rbx-X, p19-X
et vss-1-6k


Comment by OVH - Wednesday, 22 October 2008, 20:33PM

marche pas encore comme il faut


Comment by OVH - Monday, 27 October 2008, 16:53PM

La configuration sur le switch 2960 a été validé. Elle fonctionne.

Nous cherchons la bonne configuration pour le 2950 qui ne fonctionne
pas comme le 2960.


Comment by OVH - Monday, 27 October 2008, 18:31PM

La configuration pour 2950 a été mis en place. Elle est équivalente de 2960
mais fonctionne à 2 etages (avec 2 équipements au lieu d'1). Le bonheur.


Comment by OVH - Monday, 27 October 2008, 18:50PM

Il reste à fixer ceci:
- Si le client utilise > 100Mbps/client ET il fait > 20Mbps/serveur, le serveur
qui fait > 20Mbps va passer en SLA Premium Burstable: la bande passante garantie
de 20Mbps, burstable 500Mbps / serveur, le burst varie entre 0Mbps et 500Mbps
en fonction des heures creusses et des heures pleines et varie en fonction de
la destination.

C'est difficile sur les 2960 de proposer une garantie de bande passante et le
burst vers l'exterieure. Sur les 2950 normalement ça ne pose pas de probleme.
On cherche.


Comment by OVH - Thursday, 30 October 2008, 18:06PM

Bonjour,
Comme déjà annoncé, nous sommes en train de mettre en place différentes
qualité de bande passante qui changent en fonction des offres.
En détail:
http://travaux.ovh.com/?do=details&id=2495

En effet, le marché a évolué et les besoins de nos clients aussi. Depuis
le mois de Septembre, nous avons débloqué la commande de plus de 2
nouveaux serveurs par mois. Désormais, les clients qui ont besoins
important en terme de nombre de serveurs commandent massivement chez Ovh.
Pour les accompagner, nous avons décidé d'évoluer la règle de 2006
dites "101Mbps/client". En effet, jusqu'au là, quelque soit le nombre
de serveurs chez Ovh, le client avait droit à 101Mbps de bande passante
pour l'ensemble de serveurs. Avec beaucoup de clients qui avaient 1 seul
serveurs, cette règle était parfaite et nous a permit de garantir la
qualité de la bande passante. Mais avec plusieurs serveurs, il faut
changer.

Aussi, nous nous sommes aperçus que certains clients abusaient de cette
règle. En effet, il suffit de créer plusieurs identifiants et commander
1 serveur par identifiant. Puis au final disposer de 100Mbps/serveur.
Nous avons appris à détecter ce genre d'infrastructure notamment grâce
à netflow qui permet tracer chaque packet qui passe par le réseau. Il
est donc simple de créer une carte du réseau et regrouper les serveurs
qui travaillent ensemble. Dans 90% des cas, ce genre de clients prenaient
le risque de se faire attraper parce que l'offre coûte pas cher.
Qu'est-ce qu'on risque ? Un prix de kimsufi ? 19Euro ? C'est un risque
acceptable. Statistiquement, nous avons donc eu beaucoup plus d'abus
sur les serveurs Kimsufi que sur les serveurs PRO. En générale le risque
à 19Euro est pris, pas à 49Euro. Mais aussi parce que les clients PRO
souhaitent avoir de garanties et ne jouent pas au chat et à la souris.

C'est dans cette esprit là, que nous avons mis en place, en septembre,
le SLA Standard pour les Kimsufi et le SLA Premium pour les PRO, avec
la possibilité d'acheter le SLA Business jusqu'à 500Mbps / serveur,
tout en se donnant environ 2 mois pour appliquer ces SLA.
Comme on souhaite rester tout à fait transparent, on donne le maximum de
precisions sur ce qu'on met dans nos switchs et les routeurs, voir
presque la commande à taper ... Tout est dans le task 2495.

Le SLA Standard
---------------
Le SLA Standard est destiné aux Kimsufi (le marché des particuliers) qui
n'ont pas besoins de garanties. Le client veut un serveur qui marche,
pas cher avec tous les services minimum et sans surprises à la
fin du mois. En terme de bande passante, nous lui garantissons qu'il
peut utiliser 100Mbps de manière non permanente c'est à dire non intensive.
Pour déterminer le caractère permanente et non permanente, nous
calculons la bande passante utilisée "à 95%". C'est à dire que le
client a droit au burst pendant 5% du mois, ce qui fait 36 heures
par mois. Si le client utilise 100Mbps de temps en temps (ce qu'on appelle
le burst), il n'y a aucun problème. Par contre, si son utilisation de
burst de 100Mbps est régulière, la bande passante calculée à 95% va
augmenter. Si en moyenne, le client utilise plus de 10Mbps, nous
limitons le burst à 10Mbps au lieu de 100Mbps. Tous les jours, nous
recalculons automatiquement la bande passante à 95% de tous les
serveurs Kimsufi et donc si le client utilise à nouveau moins de
10Mbps, il aura droit à nouveau au burst 100Mbps. Et ainsi la suite
le jour suivant.

La SLA Premium
--------------
Le SLA Premium permet d'avoir 100Mbps / client et plus. En effet,
le client peut avoir 10 serveurs et consommer 200Mbps. Il suffit
de la consommation moyenne par serveur reste à < à 20Mbps. Le calcul
se fait de manière suivante:

nombre la bande passante
de
serveurs par client par serveur
--------------------------------------------------
1 100Mbps 100Mbps
2 100Mbps 50Mbps
3 100Mbps 33Mbps
4 100Mbps 25Mbps
5 100Mbps 20Mbps
6 120Mbps 20Mbps
7 140Mbps 20Mbps
8 160Mbps 20Mbps
9 180Mbps 20Mbps
10 200Mbps 20Mbps
[...]
max 1Gbps

Si vous avez 10 serveurs, vous pouvez avoir 1 serveurs qui
fait 80Mbps et les 9 autres qui font 10Mbps.

Tout ceci rien payer en plus que vos serveurs ! Tout est compris
dans le prix de vos serveurs.

Le SLA Business
---------------
La SLA Business vous permet d'avoir 100Mbps / serveur ou plus
(max 500Mbps). Ce sont les options payantes:
SLA Business 100Mbps / serveur 149Euro HT/mois
SLA Business 200Mbps / serveur 299Euro HT/mois
SLA Business 200Mbps / serveur 349Euro HT/mois
SLA Business VIP 500Mbps / serveur 890Euro HT/mois

Ces règles peuvent paraître complexes ou compliquées. Mais dés
qu'on a besoins de beaucoup de bande passante et de qualité,
les problèmes techniques ne sont ni simples ni bon marché.
Notre réponse à ce besoins là prend en compte le coût du
serveur (qui ne change pas), le fait qu'on puisse cumuler
les bande passantes (jusqu'à 1Gbps / client pour l'instant),
et que le trafic interne de notre réseau ne soit pas
limité. Le client peut ainsi créer une infrastructure basée
sur autant de serveurs qu'il veut qui se trouve sur nos 3
datacentres. Qui dit 3 datacentres, dit plus de sécurité.

Pour des clients qui n'ont pas de grand besoins en terme de bande
passante, rien ne change. Et ceux qui souhaitent avoir beaucoup
de bande passante, les offres Kimsufi ne peuvent pas suffire. Il
faut passer sur les serveurs PRO tout en respectant ces règles.
Ainsi, Ovh peut garantir et les débits et la qualité de la
connexion partout en Europe.

Amicalement
Octave


Comment by OVH - Sunday, 02 November 2008, 17:53PM

Au finale, nous avons fait mieux au niveau de SLA Standard

Le SLA Standard
---------------
Le SLA Standard est destiné aux Kimsufi (le marché des particuliers) qui
n'ont pas besoins de garanties. Le client veut un serveur qui marche,
pas cher avec tous les services minimum et sans surprises à la
fin du mois. En terme de bande passante, nous lui garantissons qu'il
peut utiliser 100Mbps de manière non permanente c'est à dire non intensive.
Pour déterminer le caractère permanente et non permanente, nous
calculons la bande passante utilisée "à 95%". C'est à dire que le
client a droit au burst pendant 5% du mois, ce qui fait 36 heures
par mois. Si le client utilise 100Mbps de temps en temps (ce qu'on appelle
le burst), il n'y a aucun problème. Par contre, si son utilisation de
burst de 100Mbps est régulière, la bande passante calculée à 95% va
augmenter. Si en moyenne, le client utilise plus de 10Mbps à 95%, le client
a toujours un burst de 100Mbps mais en priorité basse, c'est à dire que
nous ne garantissons pas le burst à 100Mbps. Tout depend de la destination,
de l'heure de la journée et de l'utilisation du serveur. Tous les jours, nous
recalculons automatiquement la bande passante à 95% de tous les
serveurs Kimsufi et donc si le client utilise à nouveau moins de
10Mbps à 95%, il aura droit à nouveau au burst 100Mbps en priorité
normale. Et ainsi la suite le jour suivant.


Comment by OVH - Monday, 03 November 2008, 18:10PM

Nous avons quelques problemes de packets perdus sur certaines destination
sur les serveurs mises en packet low priority. Le probleme est fixé.