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FS#21756 — Téléphones MGCP

Attached to Project— VoIP
Incident
Téléphones MGCP
CLOSED
100%
Certains téléphones MGCP affichent un écran "Connexion".

Nous investiguons.
Date:  Thursday, 01 December 2016, 16:02PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Thursday, 01 December 2016, 09:59AM

Nous avons finalisé un rafraichissement des écrans des téléphones sur les infrastructures.

Cela permet aux téléphones de revenir se provisionner.

Nous regardons pourquoi certains téléphones restent encore sur "Connexion".


Comment by OVH - Thursday, 01 December 2016, 10:17AM

Nous venons de déployer un correctif sur les infrastructures A et D.


Comment by OVH - Thursday, 01 December 2016, 10:22AM

Sur l'infrastructure A, nous avons fait une intervention pour corriger les communications blanches.


Comment by OVH - Thursday, 01 December 2016, 11:25AM

Depuis plusieurs mois, nous avions un binaire en place sur les infrastructures A et D qui comportait un bug.
Il n'y avait pas d'impact sur le service jusqu'à ce que nous intervenions (dans le cadre de FS#20344) en provoquant un redémarrage de l'ensemble des binaires.
Le défaut provoqué par ce binaire (téléphones MGCP bloqué) était un défaut non visible directement par nos indicateurs. C'est pour cela que nous n'avions pas observé de problèmes suite à l'intervention de ce mercredi soir. D'ailleurs, nos tests sur téléphones MGCP étaient fonctionnels.

Nous étions déjà en discussion avec notre constructeur afin d'améliorer la communication et les procédures liées à la mise en place des patchs. Nous réamorçons ces discussions.

Sur l'infrastructure A, nous avons été confronté également à un problème de communications blanches.
Nous avions déjà rencontré il y a plusieurs mois ce problème : nos relais de voix ne libéraient plus leurs ressources, à cause d'un problème de communication entre le serveur et ces derniers. Suite à ce problème, nous avons créé un nouvel indicateur dans notre infrastructure. Cependant, lorsque nous intervenons pour rétablir le service, les indicateurs ne sont pas ré-initialisés et restent donc alarmant, bien que le service soit OK. L'infrastructure A étant déjà dans cet état , nous n'avions pas les indicateurs sur cette plateforme.
Ce problème n'était pas non plus observable suite à l'intervention de ce mercredi soir car les ressources n'étaient pas encore saturées.
Le patch pour ce problème était déjà en cours d'élaboration par notre constructeur.


Comment by OVH - Thursday, 01 December 2016, 16:02PM

L'incident est terminée, la situation est stable.