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FS#20225 — Faxs sortants

Attached to Project— VoIP
Incident
Fax
CLOSED
100%
On nous remonte des problèmes d'acheminement sur les envois de fax sortants.

Cela concerne certains équipements derrière des offres Plug'n'Fax.

Nous investiguons afin de trouver l'origine du problème.
Date:  Friday, 16 September 2016, 16:45PM
Reason for closing:  Done
Comment by OVH - Monday, 12 September 2016, 09:10AM

Nous n'arrivons pas à reproduire le problème en interne pour le moment.

Mais après investigations approfondies, nous sommes sur une piste, le problème
serait du a une mauvaise négociation des codecs utilisés lors de l'envoi.

Nous continuons de creuser aujourd'hui, nous vous tiendrons informés sur ce fil.


Comment by OVH - Monday, 12 September 2016, 18:15PM

Nous avons appliqué un correctif temporaire dans le routage pour les numéros concernés.

Cela résout le problème sur les émissions de fax sortants.

On continue de creuser pour fixer l'origine du problème.


Comment by OVH - Thursday, 15 September 2016, 16:50PM

Nous avons trouvé un paramètre pouvant causer les erreurs sur les équipements SPA112

On vient de déployer le fix sur tout le parc, cela devrait résoudre la plupart des problèmes d'émission.

On surveille l'activité



Comment by OVH - Friday, 16 September 2016, 13:37PM

Les remontées nous confirment que le correctif est efficace.

Pour les personnes ayant un SPA112 non géré par OVH,
voici les paramètres à changer sur les lignes correspondantes :

Sur l'interface d'administration :
- Cliquer sur l'onglet "Voice"
- Cliquer dans le menu sur "Line 1" ou "Line 2"
- Mettre le paramètre "FAX Passthru Codec" à "G711a"
- Mettre le paramètre "FAX Passthru Method" à "ReINVITE"
- Appuyer sur "Submit"