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FS#14863 — Portabilités SFR

Attached to Project— VoIP
Incident
Backend / Core
CLOSED
100%
SFR rencontre des difficultés sur certaines portabilités, une trentaine de portabilités en cours sont impactées.

Cela implique un retard dans le traitement de celles-ci.

Nous vous tiendrons informés sur cette tâche de l'évolution de la situation.
Date:  Friday, 18 December 2015, 15:28PM
Reason for closing:  Done
Additional comments about closing:  Nous ne constatons plus de retards exceptionnels de la part de SFR
Comment by OVH - Tuesday, 27 October 2015, 17:08PM

Malgré nos relances, SFR n'a pas encore trouvé de solutions et ne peut communiquer de délai de rétablissement.
Cet incident a été escaladé auprès de l'APNF.
Le nombre de portabilité concerné n'a pas augmenté.
Nous vous tiendrons informé des prochaines évolutions.


Comment by OVH - Friday, 30 October 2015, 12:16PM

Selon SFR, une partie des bugs seraient résolue, et l'autre partie serait identifiée et en cours de traitement (pas de délai de rétablissement pour cette partie).
Nous avons transmis à SFR la liste des portabilités étant impactées par un retard de traitement afin de débloquer au plus vite la situation.
A ce jour, Il y a environ 60 portabilités, et SFR nous fera un retour d'ici une semaine.

Nous les relancerons en début de semaine prochaine si pas de retour.


Comment by OVH - Tuesday, 03 November 2015, 17:42PM

Les bugs ont été résolus, SFR doit maintenant résorber son retard de traitement.
Nous maintenons la pression en les relançant sur nos portabilités en cours afin qu'ils les traitent en priorité.


Comment by OVH - Thursday, 05 November 2015, 12:49PM

SFR nous confirme que nos remontées sont "en cours de traitement", et va traiter en priorité les portabilités en attente de finalisation, ce qui correspond à un tier des demandes impactées.
Nous n'avons pas d'ETA précise, mais l'opérateur nous confirme qu'il s'en occupe "au plus vite".


Comment by OVH - Thursday, 12 November 2015, 17:15PM

Malgré nos relances, nous ne constatons pas de réels changements au niveau du traitement de nos portabilités en retard.
Nous contactons ce jour l'ARCEP en lui transmettant l'ensemble de nos échanges avec SFR. Il s'agit du plus haut niveau d'escalade.


Comment by OVH - Monday, 16 November 2015, 18:23PM

SFR nous indique être en cours d'analyse de nos remontées.
Afin de déterminer les actions à entreprendre sur les cas les plus complexes ou critiques, L'opérateur nous propose de faire un point téléphonique sur le sujet mercredi après-midi.
Nous vous ferons un retour à la suite de cet échange.


Comment by OVH - Wednesday, 18 November 2015, 16:12PM

Suite à notre échange téléphonique, SFR nous informe que la quasi-totalité des mouvements en retard devraient être traités au plus tard demain.
Nous continuons à suivre de près les portabilités impactées.


Comment by OVH - Friday, 20 November 2015, 19:16PM

Sur 2 jours, nous sommes passés de 61 portabilités en retard de traitement à 25.
Les résultats sont encourageant, et nous continuons à surveiller cela de près.


Comment by OVH - Monday, 30 November 2015, 18:03PM

SFR met encore du temps à traiter le reste des portabilités en retard.
Nous continuons à les relancer.


Comment by OVH - Tuesday, 01 December 2015, 15:12PM

L'ARCEP nous a contacté ce matin afin d'obtenir plus d'informations sur les portabilités en retard de traitement.


Comment by OVH - Wednesday, 02 December 2015, 15:55PM

Il reste encore 4 cas de portabilités subissant des retards de traitement.
Afin de régler ces derniers cas, nous allons faire le point par téléphone avec SFR.


Comment by OVH - Tuesday, 08 December 2015, 16:02PM

Quelques retards subsistent toujours dans le traitement des portabilités.
Notre contact chez SFR nous indique qu'il va mettre tout en oeuvre pour que les prochaines demandes soient traitées en temps et en heure par ses équipes.

En parallèle, nous continuons à leur envoyer la liste des portabilités où nous détectons des retards.


Comment by OVH - Wednesday, 16 December 2015, 11:13AM

Nous avons toujours un stock de moins de 5 portabilités en retard de traitement, pour un retard max de 2 jours ouvrés.