Nous avons des rémontés de non-réception sur certaines files d'appels, nous investiguons.
Update(s):
Date: 2015-02-18 09:45:59 UTC Nous avons identifié un problème hier soir lié au changement d'état des membres des files d'appels
En effet, dans certaines situations, certains serveurs du cluster ne rechargeaient pas leur cache, et considéraient toujours le membre dans l'état précédent.
Ce problème est maintenant résolu. Nous maintenons cependant les évolutions évoquées hier sur l'infrastructure.
Date: 2015-02-17 15:20:51 UTC Toutes les machines ont été redémarrées.
Nous préparons une évolution de l'infrastructure des files d'appels afin d'éviter à l'avenir ce type de problèmes.
Nous vous tiendrons informés des actions mises en place et de l'état d'avancement.
Date: 2015-02-17 10:23:11 UTC La moitié des machines à été redemarrée
Date: 2015-02-17 09:43:16 UTC Nous allons redémarrer toutes les machines du cluster.
Les appels en cours ne seront pas impactés.
Date: 2015-02-17 09:35:27 UTC Nous avons de nouvelles remontées d'appels blancs sur certaines files d'appels.
Nous investiguons.
Date: 2015-02-16 13:26:16 UTC Les sondes sont en place.
Date: 2015-02-16 10:34:44 UTC La resynchronisation a corrigé les problèmes concernant la on disponibilité des agents dans certaines files d'appels.
Nous recherchons la cause de cette desynchronisation et ajoutons des sondes de surveillance de consistence des données sur cette base.
Date: 2015-02-16 10:24:07 UTC La resynchronisation est terminée.
Date: 2015-02-16 10:15:25 UTC Certains agents dans les files d'appels ne sont pas disponibles, le problème semble être du à une désynchronisation sur une des bases de données.
La resynchronisation est en cours.