OVHcloud Network Status

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  • Operational
  • Degraded performance
  • Partial Outage
  • Major Outage
  • Under maintenance
Climatisation GSW Paris
Incident Report for Network & Infrastructure
Resolved
Lors d'un test de basculement de pompe de climatisation ce jour, la pompe de backup n'a pas demarrée.
Le problème est en cours de résolution

[...]
Cher Client,

Nous vous informons que lors du basculement de pompe du Level 5, la pompe de backup n’a pas démarré et nous essayons actuellement de revenir en arrière.
Des élévations de température en salle E2 sont actuellement enregistrées.
Nos équipes sont sur place et s’affairent à résoudre le problème. Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
[...]

Update(s):

Date: 2014-01-23 15:35:10 UTC
l'incident est maintenant terminé.

[..]
L’intervention de remplacement de la carte d’alimentation est finalisée et nous passons dans quelques dizaines de minutes à la phase de retour au mode automatique.
Nous vous tiendrons bien entendu informés de la suite de nos opérations.
[..]
Nous portons à votre connaissance que le passage en mode automatique a été réalisé d’une manière transparente pour la production ni la distribution.
Afin de clôturer nos interventions et la résolution de l’incident de ce jour, un essai de basculement automatique sera lancé dans 20 minutes.
[..]
2 essais de basculement automatique ont été effectués avec succès et sans impact sur la production et la distribution.
[..]


Date: 2014-01-22 16:56:31 UTC
[...]

Nous avons identifié la cause de l’incident survenu ce jour et qui a conduit à la perturbation de la distribution fluide au niveau du Level 5.

Il s’agit d’un défaut d’une des cartes d’alimentation de l’automate ‘Maitre’ induisant un arrêt de commande des automatismes.
Afin de retrouver un fonctionnement normal, incluant une distribution régie par un fonctionnement automatique, nous allons procéder dans les heures qui suivent, au changement de cette carte d’alimentation.
Durant ces opérations, il est possible que des variations de températures se ressentent au niveau des salles, nos équipes sont totalement mobilisées afin d’effectuer ce retour à la normale dans les meilleures conditions.

Nous nous excusons pour les désagréments causés par cet incident et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

[...]

Date: 2014-01-22 13:05:31 UTC
Les températures reviennent à la normale, confirmé par GSW

[...]
Cher Client,

Nous vous le retour à la normale dans les salles E2, avec le démarrage en mode manuel de la pompe d’étage.
Nos équipes réunissent l’ensemble des éléments pour établir l’arbre des causes de l’incident ; à l’issue, un rapport d’incident vous sera adressé.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement,
[...]
Posted Jan 22, 2014 - 12:42 UTC